PACTE COOPERATIF ET TERRITORIAL 2017

Si l’année 2017 devait se résumer en deux mots, nous choisirions sans hésiter « performance » et « transformation ». « Performance » car le Crédit Agricole Normandie affiche de très bons résultats dans un contexte pourtant complexe et imprévisible. Ils sont le fruit d’une stratégie de développement audacieuse qui sert un objectif : offrir une expérience unique et irréprochable à nos clients . C’est de cette façon que nous cultiverons notre différence de banque de proximité, mutualiste et engagée sur son territoire. Face à une concurrence de plus en plus diversifiée et protéiforme, il est vital de faire évoluer notre organisation pour se distinguer aux yeux de nos clients et susciter chez eux l’envie de nous recommander. Des clients, plus que jamais, désireux d’ autonomie , de conseil , tout autant que de sécurité et de confiance . Convaincu que les agences de proximité restent le pivot de la relation client à l’ère du numérique, le Crédit Agricole Normandie œuvre pour proposer une banque 100% humaine et 100% digitale . Cette dimension humaine passe par nos agences de proximité (horaires d’ouverture élargis y compris le samedi, investissements pour la création et la rénovation de nos agences…) et aussi par la qualité de l’expertise et la disponibilité de nos collaborateurs. Notre transformation, c’est aussi notre capacité à innover pour garantir des solutions performantes et sécurisées à tous nos clients. Il est désormais possible, pour ceux qui le souhaitent, d’ouvrir un compte ou de souscrire un prêt en ligne, en quelques clics que l’on soit particulier ou professionnel. Enfin, premier financeur sur notre territoire, la Responsabilité sociétale d’entreprise (RSE) s’exprime au quotidien dans nos activités de banquier- assureur. Au-delà de notre utilité et des nombreux projets que nous soutenons, vous découvrirez dans ce document toutes les dimensions de notre implication. Bonne lecture. DU PRÉSIDENT & DU DIRECTEUR GÉNÉRAL Daniel Epron Président Nicole Gourmelon Directeur Général PACTE COOPÉRATIF & TERRITORIAL 2017 3