Une option associée à votre carte bancaire pour contrôler et garantir vos achats à distance. Vous voulez bénéficier de tous les avantages d'Internet... Mais vous voulez aussi prendre toutes les précautions. Avec l'option "Garanties Achats en ligne", c'est possible !

L'option Garanties Achats En Ligne est une assurance liée à votre carte de paiement à usage non-professionnel ^*, qui garantit tous les achats faits en France et à l’étranger en vente à distance (Internet, téléphone, retour de coupon).

Vous suivez vos achats au plus près

Dès qu'un achat est enregistré en vente à distance, vous êtes systématiquement averti par e-mail. Le message vous indique la date, le montant de l’achat et le nom du commerçant. Vos opérations à distance, comme vos autres achats apparaissent sur votre relevé bancaire, dès que le compte est débité. Ainsi, vous repérez facilement toute anomalie et vous pouvez réagir très rapidement.

Vous êtes remboursé sous 48 heures

En cas d'utilisation frauduleuse du numéro de votre carte bénéficiant de l'option "Garanties Achats En Ligne", vous êtes remboursé sous 48 heures (jours ouvrés) des sommes débitées ainsi que des frais bancaires engendrés par la fraude ⁽¹⁾. Un vrai avantage, car le délai légal de remboursement peut aller jusqu’à un mois.

Vous êtes garanti en cas de mauvaise surprise

Vous n'avez jamais reçu votre nouvel écran plasma acheté à distance ou ce n’est pas le modèle commandé ?

Pas de panique ! Avec l'option "Garanties Achats En Ligne", en cas de non-livraison ou livraison non conforme, vous êtes assuré ⁽²⁾. Si malgré vos réclamations, le commerçant ne fait rien, vous pourrez obtenir le remboursement de vos biens réglés à distance dont le prix unitaire d’achat est supérieur à 15 € TTC (hors frais de port) et ce jusqu’à 3 000 € par an ⁽³⁾.

J'ai souscrit l'option Garanties Achats En Ligne et je ne reconnais pas l'achat à distance que m'indique le courrier électronique reçu. Que dois-je faire ?

Faites immédiatement opposition à votre carte au 09 69 39 92 91 (appel non surtaxé) et avec votre agence, constituez votre dossier de préjudice (dépôt de plainte, lettre de contestation...). Dès réception du dossier complet au service de traitement, vous serez remboursé sous 48h des sommes débitées.

J'ai commandé un lave-linge qui ne correspond pas au modèle que j'avais commandé ! Suis-je assuré dans ce cas ?

Oui, bien sûr ! Si malgré vos réclamations, le commerçant ne vous a pas livré un bien de remplacement conforme ou procédé à son remboursement, vous pourrez obtenir le remboursement de votre bien réglé à distance ⁽¹⁾. Votre contrat vous rembourse aussi les frais de réexpédition du bien livré.

Je n'ai jamais reçu ma commande d'un écran plasma ! Comment suis-je couvert ?

Dès que vous constatez la non-livraison du bien commandé après débit de votre compte, faites une réclamation auprès de votre commerçant par lettre recommandée avec Accusé de Réception (dans les 30 jours), puis s’il ne vous donne pas satisfaction, déclarez le sinistre à votre agence du Crédit Agricole (dans les 90 jours calendaires qui suivent l’enregistrement de la transaction sur votre compte bancaire). Si le commerçant n'a pas procédé à la livraison ou au remboursement, vous serez remboursé de votre achat réglé à distance ⁽¹⁾.